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Our Return Policy (Deutsch)

Wir hoffen natürlich, dass du mit deinem Fairphone-Produkt bzw. deinen Fairphone-Produkten voll und ganz zufrieden bist, aber für den Fall, dass doch mal Probleme auftreten sollten, findest du hier die einzelnen Punkte unserer Rücknahme- und Umtauschgarantie.

Wir möchten dich darauf hinweisen, dass diese Rücknahme- und Umtauschgarantie Teil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingen ist. Wir empfehlen dir, diese sorgfältig durchzulesen.

* Im Rahmen dieser Rücknahme- und Umtauschgarantie verstehen wir unter dem Begriff „Produkt(e)“ unsere Fairphone-Smartphones, austauschbare Module, Ersatzteile, Zubehör, Akkus und Merchandise-Produkte.


Du hast das Recht, deine Meinung zu ändern und eine Rückerstattung erhalten

Dir steht natürlich ein Widerrufsrecht zu; das bedeutet, dass du das Recht hast, den Kauf innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem das Produkt an dich geliefert wurde, ohne Angabe von Gründen und ohne zusätzliche Kosten zu stornieren.

Wir sorgen dafür, dass du die Rückerstattung spätestens innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem du uns deine Entscheidung mitgeteilt hast, erhältst - unter der Voraussetzung, dass deine Rücksendung bereits bei uns eingegangen ist. Die Höhe deiner Rückerstattung richtet sich nach dem Wert des zurückgesendeten Produkts. Bei der Rückerstattung an dich verwenden wir das gleiche Zahlungsmittel, das du für die Bezahlung deiner Bestellung ausgewählt hattest.

So kannst du dein Widerrufsrecht ausüben:

Kontaktiere als erstes bitte unseren Fairphone Kundenservice.
Unser Fairphone Kundenservice unterstützt dich dabei, wenn du dein(e) Produkt(e) an uns zurücksenden möchtest.

Nach dem Empfang deiner Rücksendung werden dein(e) Produkt(e) geprüft und der Wert des Produkts wird festgestellt. Bitte beachte, dass du, wenn das Smartphone beschädigt wurde (kosmetische Schäden) oder wenn es aufgrund von unsachgemäßer Handhabung nicht mehr funktioniert (funktionelle Schäden), für den Wertverlust des Smartphones haftbar gemacht wirst. In so einem Fall erstatten wir dir entsprechend der oben beschriebenen Werteinstufung den Wert deines Produkt abzüglich des Schadenswertes zurück.

Nach der Rücksendung deines Produkts achte bitte auf Folgendes:

  1. Folge den entsprechenden Schritten, die dir unser Fairphone Kundenservice vorgeschrieben hat.
  2. Vergewissere dich, dass die Rücksendung vollständig, in einwandfreiem Zustand und ohne Anzeichen von nutzerbedingten Schäden ist;
  3. Verpacke das Produkt, das du zurücksenden möchtest, entweder in der Originalverpackung oder in einer Verpackung, die gleichwertigen Schutz bietet, um sicherzustellen, dass das Produkt während des Transports geschützt ist.

 

Du hast das Recht, ein defektes Produkt zurückzuschicken

Dead-On-Arrival-Garantie (defekt bei Ankunft)
Man spricht von einem Dead-On-Arrival-Fall (DOA), wenn Anzeichen für Hardware-Fehler vorliegen, die eine grundlegende Funktion nicht mehr ermöglichen, und wenn diese nicht mithilfe der allgemeinen Fehlersuche innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung gelöst werden können.


   
A. Im Falle einer DOA-Rückgabe

Wenn du der Meinung bist, dass dein Fairphone-Produkt ein DOA-Fall ist, kontaktiere bitte unseren Fairphone Kundenservice.
Durch die Kommunikation (Fehlersuche) mit dir über die verfügbaren Support-Kanäle überprüfen wir, ob bei deinem Fairphone der DOA-Fall zutrifft. Nachdem wir bestätigt haben, dass dein Produkt ein DOA-Fall ist, nehmen wir Kontakt mit dir auf und erläutern dir die weitere Vorgehensweise in Bezug auf die Rücksendung des DOA-Produkts.

Nach dem Empfang deiner Rücksendung untersuchen wir das Fairphone-Produkt und ersetzen es möglicherweise - je nachdem, was unsere Untersuchung ergeben hat.

Nach der Rücksendung des DOA-Produkts achte bitte auf Folgendes:

  1. Folge den entsprechenden Schritten, die dir unser Fairphone Kundenservice vorgeschrieben hat.
  2. Vergewissere dich, dass die Rücksendung vollständig ist;
  3. Verpacke das Produkt, das du zurücksenden möchtest, entweder in der Originalverpackung oder in einer Verpackung, die gleichwertigen Schutz bietet, um sicherzustellen, dass das Produkt während des Transports geschützt ist.


   
B. Im Falle einer Reparatur

Als Verbraucher bist du in Bezug auf Produkte, die defekt oder nicht in Übereinstimmung mit den Verkaufsbedingungen sind, immer gesetzlich abgesichert. Wir empfehlen dir, unsere Fairphone Garantiebestimmungen durchzulesen, um dich über diese Rechte zu informieren. Diese Rechte, einschließlich der Rechte in dieser Rücknahme- und Umtauschgarantie, beinflussen nicht die Rechte und Rechtsmittel, die dir im Rahmen der nationalen Verbraucherschutzgesetze zustehen.

Laut unserer Garantiebestimmungen gibt es zwei Arten von Reparaturen: Reparatur (i) innerhalb und (ii) außerhalb der Garantiezeit.


(i) Reparatur innerhalb der Garantiezeit
Eine Reparatur innerhalb der Garantiezeit trifft dann zu, wenn dein Produkt innerhalb des Zeitraums von zwei Jahren nach dem Kauf Anzeichen von Fehlern aufweist.

Wenn der Fehler auftritt und ein gültiger Anspruch durch eine Fehlerdiagnose, die von Fairphone durchgeführt wurde, innerhalb der Garantiezeit bestätigt ist, (i) repariert Fairphone entweder das Produkt kostenlos (dafür verwenden wir sowohl neue als auch aufgearbeitete Ersatzteile) oder (ii) das Produkt wird von Fairphone durch ein neues oder aufgearbeitetes Produkt ersetzt.


(ii) Reparatur außerhalb der Garantiezeit
Wenn ein Fehler auftritt und wir durch die Fehlerdiagnose feststellen, dass ein solcher Fehler durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurde, bietet Fairphone dir die Möglichkeit, dein Produkt durch unser Reparaturzentrum reparieren zu lassen. Wenn du von dieser Möglichkeit Gebrauch machst, gelten unsere Service-Preise und Versandkosten.
Wenn du dich dafür entscheidest, dein Produkt nicht von unserem Reparaturzentrum reparieren zu lassen, dann beachte bitte, dass die Kosten für die Fehlerdiagnose sowie die Versandkosten dennoch anfallen.

Wenn du dein Fairphone-Produkt reparieren lassen möchtest, dann überprüfe bitte, ob du für den Fairphone Garantieanspruch berechtigt bist.

Was du im Falle einer Rücksendung zur Reparatur beachten musst:

Wenn du der Meinung bist, dass dein Fairphone-Produkt repariert werden muss, kontaktiere bitte unseren Fairphone Kundenservice.

Für eine Reparatur bitten wir dich, das Produkt entweder in der Originalverpackung oder in einer Verpackung, die gleichwertigen Schutz bietet, entsprechend der von Fairphone angegeben Vorgehensweise zu verschicken. In Übereinstimmung mit geltendem Recht kann Fairphone von dir deinen Kaufbeleg und eine Erläuterung in Bezug auf den Fehler verlangen, bevor die Fehlerdiagnose ausgeführt wird.

 

Deine Daten liegen in deiner Verantwortung

Es ist deine Aufgabe, ein Backup von allen Daten und jeglicher Software zu machen, die du auf deinem Produkt gespeichert oder aufbewahrt hast. Fairphone kann nicht für fehlende Daten und Informationen, die durch Betriebsstörungen oder Mängel entstanden sind, haftbar gemacht werden. Wir empfehlen dir daher, regelmäßig Backups von deinen Daten zu machen.

 

Zustellungsgebiet

Die derzeitigen Fairphone-Produkte werden nur an Kunden in den folgenden Ländern verkauft und ausgeliefert:

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, San Marino, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vatikanstaat, Zypern.

Solltest du dich außerhalb dieser Länder befinden und möchtest dein Produkt zurücksenden, bitten wir dich, unsere Anweisungen genau zu befolgen. Bitte kontaktiere unseren Fairphone Kundenservice, um die genaue Vorgehensweise zu erfahren.

Rücksendung des Produkts an dich: Solltest du dich außerhalb der oben genannten Länder befinden, ist es wichtig, dass du uns eine Adresse in einem dieser Länder nennen kannst, an die wir das Ersatzprodukt bzw. das reparierte Produkt an dich zurückschicken können. Von dieser Adresse aus musst du dann selbst den Versand zu deinem aktuellen Standort organisieren.

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