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Warranty - Fairphone 2 (Deutsch)

FAIRPHONE 2 GARANTIE

Wir, Fairphone, eine niederländische Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Firmensitz im Pakhuis Amsterdam, 3. Etage, im Jollemanhof 17 in 1019 GW Amsterdam, Niederlande, eingetragen im niederländischen Handelsregister mit der Nummer 55901964, gibt Ihnen, dem Verbraucher, der im Besitz eines Fairphone 2 einschließlich seiner austauschbaren Module (nachfolgend „Module“ genannt) und Ersatzteile ist, eine Garantie auf Herstellungsfehler in Bezug auf Design, Material und Verarbeitung sowie bei fehlender Übereinstimmung mit den Verkaufsbedingungen, wenn der Gebrauch entsprechend dem Fairphone Benutzerhandbuch, den technischen Spezifikationen und sonstigen veröffentlichten Anleitungen erfolgt ist.

Die Rechte, die Ihnen im Rahmen dieser Garantie gewährt werden, gelten zusätzlich zu jeglichen und allen Rechten und Rechtsmitteln, die Ihnen im Rahmen der nationalen Verbraucherschutzgesetze zustehen.

 

  • Die Dauer der Fairphone 2 Garantie

Ihre Fairphone 2 Garantiezeit beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Fairphone 2 und seine Module an Sie geliefert werden, und beträgt ab dem Lieferdatum zwei (2) Jahre (mit Ausnahme des Fairphone 2 Akkus, siehe unten).

 

  • Der Umfang der Deckung

Für den Fall, dass Ihr Produkt defekt ist oder nicht den Verkaufsbedingungen entspricht, haben Sie im Rahmen dieser Garantie das Recht auf einen Nacherfüllungsanspruch. Der Begriff „defekt“ beschränkt sich auf Herstellungsfehler in Bezug auf Design, Material und Verarbeitung. Das bedeutet, dass jegliche Verschleißerscheinungen oder Schäden, die natürlich und zwangsläufig als Folge des normalen Gebrauchs auftreten, unabhängig davon, wie sorgfältig Sie Ihre Produkte verwendet und/oder gepflegt haben, von dieser Garantie ausgeschlossen sind. Darüber hinaus decken wir keine Schäden und Mängel, die durch Unfälle und den ungewöhnlichen oder unsachgemäßen Gebrauch Ihrer Produkte verursacht wurden.

 

  • Einschränkungen dieser Garantie

Diese Garantie gilt nicht für: (a) Schäden, die durch normalen Verschleiß verursacht werden; (b) Schäden, die durch externe Faktoren (z. B. mechanische Beanspruchung, Sturz, Fall oder unsachgemäßen Gebrauch), durch Feuchtigkeit oder einen Wasserschaden verursacht werden; (c) Schäden, die durch das falsche Anschließen von Ladegeräten oder Kabeln und den falschen Gebrauch von Ports oder SIM-Karten entstanden sind; (d) Schäden, die bei der Reparatur durch eine nicht autorisierte Werkstatt entstanden sind; (e) Schäden, die durch den Gebrauch Ihres Fairphone 2 und seiner Module in Ländern, in denen unsere Produkte nicht verkauft und in die unsere Produkte nicht geliefert werden, entstanden sind; (f) Schäden, die durch die Verwendung Ihres Fairphone 2 und seiner Module in Zusammenhang mit anderen Produkten, die mit den Anforderungen und/oder Spezifikationen für den Gebrauch nicht kompatibel sind, verursacht werden; (g) Schäden, die durch die Aufhebung oder Umgehung des Schutzes für die Zugangsbeschränkungen oder durch die unsachgemäße Verwendung eines Root-Zugangs verursacht werden; (h) Schäden, die durch die Installation von Software von Drittanbietern und/oder von Malware entstanden sind.

Bitte achten Sie darauf, dass die oben genannte Aufzählung nicht die gesamte Liste der Einschränkungen darstellt.

 

  • Der modulare Aufbau des Fairphone 2

Obwohl das Fairphone 2 zum Öffnen und Reparieren entworfen wurde, erfordert es doch eine sorgfältige Handhabung, um es auf die Art und Weise zu nutzen, wie es beabsichtigt ist. Um eine sichere Handhabung Ihres Fairphone 2 sicherzustellen, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Punkte zu beachten:

(i) Sehen Sie sich die spezifische Anleitung auf der Support-Seite genau an und folgen Sie dieser. Diese wichtige Anleitung ist dafür da, Sie durch den Prozess zu führen, wenn Sie Ihr Fairphone 2 öffnen.

(ii) Stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Werkzeug, das zum Herausnehmen der Module oder ihrer Installation erforderlich ist, haben. Das Herausnehmen und die Installation der austauschbaren Teile Ihres Fairphone 2 ohne das richtige und erforderliche Werkzeug wird wahrscheinlich einen Schaden verursachen. Wenn dieser der Fall eintritt, ist diese Garantie ungültig.

(iii) Falls Sie eines oder mehrere Ihrer Module zur Selbstreparatur austauschen möchten, beachten Sie bitte, dass es vorkommen kann, dass ein Modul manchmal nicht richtig funktioniert und zwar nicht, weil es defekt ist, sondern aufgrund anderer Ursachen, wie beispielsweise aufgrund von Softwareproblemen. In so einem Fall wird Ihr Problem durch das Austauschen des Moduls leider nicht gelöst. Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unseren Fairphone Kundenservice.

 

1. Ihre Fairphone 2 Module

Ihr Fairphone 2 wurde so konzipiert, dass Sie es öffnen und selbst reparieren können. Das gilt jedoch nicht für die Module. Wir empfehlen Ihnen eindringlich, die Module weder zu öffnen noch sie in ihre Einzelteile zu zerlegen. Wir geben uns große Mühe, den Austauschprozess der Module für den durchschnittlichen Verbraucher so einfach wie möglich zu gestalten, aber um die Module sicher öffnen oder auseinandernehmen zu können, ohne einen Schaden zu verursachen, sind gewisse technische Kenntnisse und Fähigkeiten auf jeden Fall eine Voraussetzung. Bitte beachten Sie auch, dass beim Öffnen/Auseinandernehmen Ihrer Module Schäden entstehen können, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind.

Die Module sind speziell zur Verwendung für das Fairphone 2 entwickelt und zugelassen. Module von Drittanbietern für Ihr Fairphone 2 zu verwenden, kann die Funktion des Produkts beeinträchtigen und somit auch Auswirkungen auf Ihre Garantie haben.

 

2. Ihr Fairphone 2 Akku

Ihr Fairphone 2 Akku kann nur eine begrenzte Anzahl an Malen aufgeladen werden. Deshalb können wir eine Garantie auf seine Funktionalität nur in Übereinstimmung mit seiner Spezifikation gewähren und das ist in diesem Fall dann eine Garantie von bis zu einem (1) Jahr.

Wenn Ihr Akku also nach einem (1) Jahr die Leistung nicht mehr vollständig in Übereinstimmung mit den Spezifikationen erbringt, gilt dies als normaler Verschleiß und wird nicht als Herstellungsfehler angesehen.

Allerdings beeinträchtigt dies natürlich nicht Ihr Recht darauf, Garantieansprüche aufgrund von anderen (Herstellungs-) Fehler des Akkus, die zum Zeitpunkt der Lieferung aufgetreten sind, geltend zu machen. Solche Garantieansprüche sind nach wie vor im Rahmen der zwei (2) Jahre langen Garantiezeit abgedeckt.

 

  • Ihren Garantieanspruch geltend machen

Wenden Sie sich bitte sofort an uns, sobald Sie irgendeinen Defekt bei Ihrem Fairphone 2 und/oder seinen Module bemerken. Wenn Sie die defekten Module weiterhin verwenden, gehen Sie das Risiko ein, dass möglicherweise weitere Schäden entstehen. Dadurch wird es dann sehr schwierig oder gar unmöglich, die Ursache des ursprünglichen Fehlers ausfindig zu machen.

Nachdem Ihnen ein Fehler aufgefallen ist, haben Sie im Rahmen dieser Garantie maximal zwei (2) Monate lang die Möglichkeit, uns darüber in Kenntnis zu setzen.

Allerdings bestanden die Fehler, die innerhalb von sechs (6) Monaten nach Lieferung auftreten, vermutlich bereits zum Zeitpunkt der Lieferung. Wenn jedoch durch die technische Fehlerdiagnose bewiesen werden kann, dass ein solcher Fehler durch unsachgemäße Handhabung entstanden ist, wird Fairphone Ihren Garantieanspruch möglicherweise als hinfällig betrachten.

Jegliche Fehler, die erst nach sechs (6) Monaten nach der Lieferung auftreten, werden in der Regel nicht mehr als Herstellungsfehler angesehen. Folglich wird bei jedem Garantieanspruch, der nach sechs (6) Monaten nach der Lieferung geltend gemacht wird, möglicherweise ein Nachweis von Ihnen verlangt, der belegt, dass es sich hierbei tatsächlich um einen Herstellungsfehler handelt.

 

Sobald Sie uns über den Defekt in Kenntnis gesetzt haben, erläutern wir Ihnen die Vorgehensweise zum Zurückschicken Ihres Fairphone 2 und/oder seiner Module. Unsere technischen Experten werden dann anhand einer Fehlerdiagnose die Ursache des Defekts ermitteln.

 

Rechtsmittel im Rahmen der Fairphone Garantie

Wenn die Fehlerdiagnose ergibt, dass der Defekt durch einen Herstellungsfehler entstanden ist, werden wir, abhängig von dem Defekt, Ihr Produkt entweder

(i) reparieren oder

(ii) kostenlos ersetzen.

Wir decken außerdem alle anfallenden Kosten, einschließlich der Kosten für die Fehlerdiagnose, die Reparaturkosten und Versandkosten (allerdings nur bis zur Höhe der Kosten für einen regulären Kurierdienst).

Wenn weder die Möglichkeit der Reparatur noch die des Austauschs Ihres Fairphone 2 und/oder seiner Module besteht, werden wir Ihnen (iii) Ihr Geld zurückerstatten.

Für den Fall, dass das Ergebnis der Fehlerdiagnose zeigt, dass der Defekt durch unsachgemäße Handhabung zustande gekommen ist, besteht für Sie die Möglichkeit, Ihr Fairphone 2 und/oder seine Module von unserem Reparaturzentrum reparieren zu lassen. Wenn Sie damit einverstanden sind, kümmern wir uns gerne um die folgenden Schritte, wobei die üblichen Service-Preise und Gebühren gelten. In diesem Fall müssen Sie dann die Versandkosten, die Kosten für die Fehlerdiagnose und die Reparaturkosten übernehmen.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Produkt nicht von unserem Reparaturzentrum reparieren zu lassen, dann beachte bitte, dass die Kosten für die Fehlerdiagnose sowie die Versandkosten dennoch anfallen.

 

Aufgearbeitete Ersatzteile für Ihre Module

Um auch im Falle einer Reparatur oder eines Austauschs Ihrer defekten Module unser Prinzip der Nachhaltigkeit aufrechterhalten zu können, besteht die Möglichkeit, dass wir Ihnen Ersatzteile schicken, die aufgearbeitet sind. Wir garantieren Ihnen jedoch, dass die aufgearbeiteten Ersatzteile sowohl optisch als auch in Bezug auf die Leistung den neuen Ersatzteilen in nichts nachstehen. Sobald Ihre Ersatzteile ersetzt wurden, stehen uns die defekten Teile, die Sie an uns zurückgeschickt haben, zur Verfügung und sind somit unser Eigentum.



SOFTWARE

Wir unterstützen offiziell zwei Software-Betriebssysteme:

(i) das Fairphone Betriebssystem mit Google Mobile Services (nachfolgend „GMS“ genannt) und

(ii) das Fairphone Open-Source-Betriebssystem.

Alle Software-Systeme und -Updates (nachfolgend „Software“ genannt), die wir Ihnen zur Verfügung stellen, gehören Fairphone, deren Lizenzgebern sowie sonstigen Dritten. Fairphone, seine Lizenzgeber und sonstige Dritte behalten zu jeder Zeit alle Rechte, Titel und Anteile der Software ein.

 

  • Open-Source-Software

Die Software von Fairphone wird Ihnen als Open Source in dem Fairphone Open-Source-Betriebssystem zur Verfügung gestellt. Wenn Sie die Software auf irgendeine Weise herunterladen und installieren, stimmen Sie damit der Lizenzvereinbarung zu.

 

  • Software von Drittanbietern

Hiermit erkennen Sie an, dass die Software neben den eigenen Rechten von Fairphone auch Eigentumsrechte von Dritten beinhaltet. Für diese Teile der Software können wir Ihnen lediglich diejenigen Nutzungsrechte übertragen, die wir Ihnen von einem solchen Drittanbieter aus übertragen dürfen.

Bitte überprüfen Sie den Abschnitt der rechtlichen Hinweise im Menü unter den Einstellungen Ihres Geräts für die entsprechenden Drittlizenzen, die wir Ihnen zur Verfügung stellen. Bitte beachten Sie auch, dass möglicherweise spezifische Geschäftsbedingungen und Einschränkungen gelten.

 

  • Deckung des Softwareschutzes

Das Fairphone wird mit dem Betriebssystem Android™ 5.1 (Lollipop) mit den vorinstallierten GMS ausgeliefert. Darüber hinaus bietet Ihr Fairphone ein alternatives Betriebssystem - das Fairphone Open-Source-Betriebssystem, das von uns entwickelt wurde. Beide Betriebssysteme erhalten im Rahmen dieser Garantie einen Garantieschutz. Das bedeutet, dass Fairphone Ihnen Software-Updates und Fehlerbehebungen während der zwei (2) Jahre Garantiezeit zur Verfügung stellt. Unabhängig von dieser Bestimmung ist es uns durchaus bewusst, dass die Software ein essentieller Bestandteil des Fairphone 2 ist und deshalb ist es unser Ziel, Ihnen auch über den Garantiezeitraum hinaus Software-Updates und Fehlerbehebungen zur Verfügung stellen zu können. Dies ist jedoch keine Verpflichtung von unserer Seite.

Ungeachtet des oben Genannten können wir nicht garantieren, dass die Software, die Updates und Fehlerbehebungen fehler- bzw. bugfrei sind. Es könnte sein, dass einige Probleme und Unterbrechungen auftreten, und wenn das der Fall ist, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich darüber in Kenntnis zu setzen.

Wir bitten Sie außerdem, uns ausreichend Zeit für die Behebung des identifizierten Fehlers einzuräumen. Bei der Software von Drittanbietern sind wir darauf angewiesen, dass diese Drittanbieter uns die Updates zeitnah zur Verfügung stellen.

Diese Garantiebestimmung gilt ausschließlich für die nicht modifizierte und offizielle Release-Software von Fairphone, auf die alle aktuellen Updates angewandt wurden.

 

  • Zurückschicken zur Reparatur

Für den Fall, dass Ihr Fairphone 2 repariert werden muss, ist es erforderlich, dass Sie Ihr Smartphone mit einem der unterstützten Software-Images, die offiziell von Fairphone herausgegeben wurden, an uns zurückschicken. Wir zeigen Ihnen anhand einer Anleitung, wie Sie zu einer der beiden unterstützten Versionen, die vorher genannt wurden, zurückkehren können. Nehmen Sie dafür am besten Kontakt mit unserem Team vom Fairphone Kundenservice auf.

 

  • Root-Zugang

Aus Sicherheitsgründen sowie Gründen der gesetzlichen Begrenzungen bieten wir bei dem Fairphone Betriebssystem mit GMS keine Tools zur Aktivierung des Root-Zugangs. Wenn Sie sich für Rooting interessieren, verweisen wir Sie auf das Fairphone Open-Source-Betriebssystem, in dem Sie den Root-Zugang über die Entwickler-Einstellungen aktivieren können. Das Open-Source-Betriebssystem von Fairphone verfügt über eine Einstellung, um den Root-Zugang zu aktivieren (oder deaktivieren).

 

  • Ihre Daten liegen in Ihrer Verantwortung

Da Ihr Fairphone 2 zur Speicherung von Softwareprogrammen und Daten fähig ist, liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihre Daten und andere Informationen, die auf Ihrem Fairphone 2 gespeichert sind, zu sichern. Wir empfehlen Ihnen, eine Sicherungskopie von dem Inhalt Ihrer Daten zu machen, Ihre persönlichen Daten dann zu löschen und alle Passwörter zu deaktivieren, bevor Sie Ihr Fairphone 2 zur Reparatur oder für einen Austausch an uns schicken.

 

Fairphone haftet nicht für die Inhalte Ihrer Speichermedien, die während der Reparatur und des Austauschs Ihres Fairphone 2 verloren gehen. Im Falle eines Austauschs löscht Fairphone Ihre Daten sofort. Fairphone kann nicht für fehlende Daten und Informationen, die durch Betriebsstörungen oder Mängel entstanden sind, haftbar gemacht werden.

 

NATIONALE UND EU-VERBRAUCHERSCHUTZGESETZE

In der gesamten EU sind Garantien durch die Richtlinie 1999/44/EC zu bestimmten Aspekten des Verkaufs von Konsumgütern und damit verbundene Garantieleistungen abgedeckt. In dieser EU-Richtlinie sind vereinheitlichte Standards Ihrer Mindestrechte für den Fall, dass die zu Ihnen gelieferte Ware nicht in Übereinstimmung mit dem Kaufvertrag ist, festgelegt. Allerdings variieren die nationalen Verbraucherschutzgesetze von einem EU-Land zum anderen, so dass es sein kann, dass das für Sie geltende nationale Recht zusätzliche Verbraucherschutzrechte bietet.

Im Rahmen dieser Fairphone 2 Garantie werden die Rechte, die Ihnen gemäß dieser nationalen Gesetze oder der EU-Richtlinie zustehen, in keiner Weise beschränkt, begrenzt oder auf andere Weise beeinträchtigt.

Sie können das Europäische Verbraucherzentrum im Erwerbsland oder gegebenenfalls im Wohnsitzland kontaktieren, um detaillierte Informationen zu Ihren weiteren Rechten gemäß der nationalen Verbraucherschutzgesetze zu erhalten.

 

Alternative Plattform/Online-Plattform zur Konfliktlösung

Im Falle eines Streits haben Sie die Möglichkeit, mit der europäischen alternativen Plattform/Online-Plattform zur Konfliktlösung (European Alternative/Online Dispute Resolution Platform) in Kontakt zu treten. Die Plattform, die von der Europäischen Kommission entwickelt wurde und betrieben wird, stellt außergerichtliche Entschädigungen bei Streitigkeiten zwischen Gewerbetreibenden und Verbrauchern zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie hier.

 

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