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Comment annuler ma commande ?

Pour annuler votre commande avant le paiement de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :Rendez vous sur la page d’accueil de votre compte Fairphone et rendez vous sur la page “Mes Commandes”.

Sélectionnez ensuite "Annuler ma commande" situé à côté de  la commande que vous souhaitez annuler. Votre commande est à présent annulée ! Vous pouvez le vérifier en constatant qu’elle n’apparaît plus dans l’espace “Mes Commandes”.

Vous pouvez annuler par vous même seulement les commandes dont le statut est “en attente de paiement”.

Une fois que le paiement a été effectué et que le statut indique “en cours”, nous devons annuler et rembourser votre commande manuellement.Si vous souhaitez que nous annulions votre commande, contactez au plus vite.

Si le statut de votre commande indique “livraison en cours de préparation” ou “en cours de livraison" il n’est plus possible d’annuler votre commande car votre Fairphone est déjà en cours de livraison.

Dans ce cas, vous devrez attendre la réception de votre Fairphone et nous le renvoyer. Si cela se produit, veuillez nous informer que vous souhaitez nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours à l’adresse support@fairphone.com !


Plus d’information sur la procédure de retour sur notre site web. Veuillez noter que le remboursement peut prendre jusqu’à un maximum de trente jours pour vous parvenir.

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